La Compagnie des Truffes

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. Objet

Les présentes conditions générales encadrent les prestations de pet-sitting proposées par La Compagnie des Truffes aux propriétaires de chiens et de chats.

Les prestations sont réalisées au domicile du client ou à l'extérieur, selon le service réservé.

2. Prestations proposées

La Compagnie des Truffes propose notamment :

• des balades canines ;

• des visites à domicile pour chiens et chats ;

• du home sitting, selon les modalités convenues avec le client.

Le contenu de chaque prestation est défini en fonction des besoins de l'animal, des consignes communiquées par son propriétaire et des possibilités convenues lors des échanges préalables.

3. Tarifs

Les tarifs applicables sont ceux affichés sur le site ou communiqués au client au moment de la réservation.

Toute prestation spécifique, notamment le home sitting, peut faire l'objet d'un devis préalable.

Les éventuels frais de déplacement et les conditions d'application sont précisés au client avant la confirmation de la réservation.

4. Première rencontre

Une première rencontre gratuite et sans obligation est proposée afin de faire connaissance avec le propriétaire et l'animal, d'échanger sur ses habitudes et de définir les modalités de la prestation.

5. Réservation

Toute demande de réservation est soumise à la disponibilité de La Compagnie des Truffes.

La réservation est considérée comme confirmée lorsque les modalités de la prestation ont été convenues entre les parties et que le client a reçu confirmation.

Le client s'engage à communiquer des informations exactes concernant l'animal, ses besoins, son comportement, son état de santé et les consignes nécessaires à sa prise en charge.

6. Obligations du client

Le client doit fournir les informations et le matériel nécessaires à la bonne réalisation de la prestation, notamment les équipements de promenade, la nourriture, les clés ou les instructions d'accès au domicile, selon le service convenu.

Il doit informer La Compagnie des Truffes de tout élément important relatif à la sécurité, au comportement ou aux besoins particuliers de l'animal.

7. Réalisation des prestations

La Compagnie des Truffes s'engage à réaliser les prestations convenues avec sérieux et attention, dans le respect des consignes communiquées et du bien-être de l'animal.

Les prestations sont personnalisées selon les besoins de l'animal et les conditions convenues avec le client.

8. Annulation et modification

Les demandes d'annulation ou de modification doivent être communiquées dès que possible.

Les conditions précises d'annulation, les éventuels frais et les conséquences d'une annulation tardive doivent être communiqués au client avant la conclusion du contrat et ne peuvent pas supprimer les droits impératifs prévus par la loi.

9. Paiement

Le prix, le mode de paiement accepté et l'échéance de paiement sont communiqués au client avant la réservation ou dans le devis applicable.

Les éventuelles modalités particulières de paiement sont convenues entre les parties.

10. Réclamations

Pour toute question ou réclamation concernant une prestation, le client peut contacter La Compagnie des Truffes à l'adresse suivante :

compagniedestruffes@gmail.com

11. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès de La Compagnie des Truffes, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont remplies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Médiateur désigné : Société de la Médiation Professionnelle ( SMP )
Adresse : RUE MARC SANGNIER 33130 BEGLES FRANCE
Site internet : [Adresse officielle du médiateur]

Ces informations doivent être complétées après désignation d'un médiateur compétent.

12. Droit de rétractation

Lorsqu'un contrat est conclu à distance ou hors établissement, le consommateur peut bénéficier d'un droit de rétractation dans les conditions et délais prévus par la loi, sous réserve des exceptions applicables.

Les modalités d'exercice de ce droit et le formulaire type de rétractation doivent être communiqués lorsque la réglementation l'exige.

13. Données personnelles

Les informations personnelles communiquées lors des demandes et réservations sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

14. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français, sous réserve des règles impératives applicables à la protection des consommateurs.